کارگاه یک روزه مدیریت تجربه مشتریان

• چگونه با ایجاد تجربه ای رضایت بخش برای مشتری فروش و سودمان را بالا ببریم؟

• ترديدي نيست كه از سالها پيش، فعالان كاروكسب، مي‌دانستند كه چگونه بايد با مشتري سروكار داشت تا بتوانند "نبض بازار"، و "نبض مشتري" را به دست آورند. همچنين چگونه مشتري را ترغيب كنند تا دوباره خريدهاي بيشتري را انجام دهد. به نظر مي‌رسد كه در سالهاي گذشته برخي از اين فعاليتها بويژه در قالب مديريت ارتباط با مشتري (CRM) "رضايتمندي مشتري"، "وفاداري مشتري" و... صورت گرفته است. اما در مواردي گويي "مهره‌اي" يا "حلقه‌اي واسط"، مغفول مانده است كه مي‌تواند براي مديران شركتها، سازمانها و بنگاههاي بزرگ و كوچك سودمند باشد و آن حلقه‌ي مغفول، "مديريت تجربه‌ي مشتري" است.
  مديريت تجربه‌ي مشتري يعني ارائه‌ي آنچه كه مشتري از ما انتظار دارد و اندكي بيشتر، ايجاد تجربه‌اي دلپذير براي مشتري در هركجا كه باشد: مغازه‌هاي كوچك بين راه، در مراكز ارتباط الكترونيكي، خريد اينترنتي از وب‌سايت و...

در این سمینار موضوعات ذیل مطرح میشوند:

• اشاره كلى به بازاريابى، فروش و تبليغات با نگرش استراتژیک 

• الگوریتم اجرایی نقشه سفر مشتری

• فرآیند اجرایی یک سفر

• لذت بخش برای مشتری

• فرمول ساده ایجاد ارزش برای مشتری

• مدلهای علمی اندازه گیری تجربه مشتری

• محاسبه شاخص رضایت مشتری

• بهبود تجربه مشتری

• مدل شکل گیری تجربه مشتری

  و ... .
  

• مدت کارگاه: 6 ساعت آموزش
• مدرس کارگاه:دکتر محمد بلوریان تهرانی.  دکترای بازاریابی و تبلیغات از دانشگاه ایندیانای آمریکا

• گواهينامه: گواهینامه رسمی آموزشگاه بازارسازان (ممهور به مهر برجسته، دو زبانه، دارای کد استعلام قابل پیگیری و با امضای رییس انجمن علمی بازاریابی ایران)
• تلفن مشاوره آموزشی و ثبت نام: 5-66028401 و 12-66028111
• نشانی سایت: marketingschool.ir
• ارتباط از طریق تلگرام: @Bazarsazan1
• صفحه اینستاگرام: @Bazarsazan1

درباره دکتر بلوریان تهرانی

مدرس و محقق مارکتینگ

عضو هیئت علمی دانشگاه

مدرس دوره های MBA و DBA

لیسانس اقتصاد از دانشگاه تهران (۱۳۴۸)

فوق لیسانس MBA از دانشگاه دولتی کالیفرنیا

دکترای بازاریابی و تبلیغات از دانشگاه ایندیانای آمریکا

دکتر محمد بلوریان تهرانی
فعالیت های آموزشی - دکتر محمد بلوریان تهرانی
برگزاری سمینارها و دوره ­ها و تدریس دروس بازاریابی، تبلیغات، فروش، مدیریت برند، صادرات، تحقیقات بازار، طراحی استراتژی های بازار و سایر زمینه های وابسته و مربوط در دانشگاه آزاد کرج، دانشگاه آزاد (تهران مرکز)، دانشگاه علامه طباطبایی، مرکز آموزش مدیریت دولتی، سازمان مدیریت صنعتی انجمن مدیریت ایران، انجمن مدیران صنایع، مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران، مرکز آموزش و پژوهش صنایع ایران، سازمان توسعه تجارت، اتاق بازرگانی، دانشگاه علم وصنعت، دانشکده صداوسیما، دوره MBA دانشگاه علوم و فنون مازندران، دوره MBA مؤسسه مشاوران، دوره MBA پارک علم و فناوری دانشگاه تهران و دوره های DBA

تألیف و ترجمه کتاب - دکتر محمد بلوریان تهرانی
ردیف عنوان
۱ بازاریابی کالاهای مصرفی بادوام دراقتصادایران – تز فوق لیسانس – دانشگاه دولتی کالیفرنیا- آمریکا- ۱۳۵۵(۱۹۷۶)
۲ محاسبه آثارتبلیغات پیشبردی برفروش کالاهای مصرفی بی­دوام دراقتصاد ایران – تزدکتری – ایندیانا – امریکا.
۳ راهنمای بسته بندی کالاهای صادراتی ( ترجمه) تهران – انتشارات مؤسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی – چاپ اول اسفند ۱۳۷۰ – چاپ دوم شهریور ۱۳۷۳.
۴ بورس اوراق بهادارو آثارآن بر اقتصاد و بازرگانی کشور( تألیف) تهران – انتشارات مؤسسه مطالعات وپژوهش های بازرگانی – آذر۱۳۷۱
۵ بازاریابی کاربردی – مجموعه مقالات – انتشارات زمینه (بنیادشهید) – شهریور۷۳
۶ اصول اداره سوپرمارکت ها (ترجمه) تهران – انتشارات وزارت تعاون- خرداد۱۳۷۴
۷ بازاریابی ومدیریت بازار (تألیف) تهران – انتشارات مؤسسه مطالعات وپژوهش های بازرگانی – چاپ اول فروردین ۱۳۷۶- چاپ دوم : اردیبهشت ۱۳۷۸- چاپ سوم: شهریور۱۳۸۱
۸ راهنمای مدیریت واحدهای کوچک (ترجمه) تهران– انتشارات مؤسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی – مرداد ۱۳۷۷
۹ شناخت بازار ترکمنستان وراههای دست­یابی به آن – مسئول طرح مطالعاتی – تهران – انتشارات مؤسسه مطالعات وپژوهشهای بازرگانی – مرداد۱۳۸۱
۱۰ تعیین بازارهدف سنگهای تزئینی – مجری طرح مطالعاتی – تهران – انتشارات م.م.پ.ب- شهریور۱۳۸۱
۱۱ بررسی مشکلات موجوددر صادرات کشاورزی استان سیستان وبلوچستان – مسئول طرح مطالعاتی – تهران – انتشارات مؤسسه مطالعات وپژوهشهای بازرگانی – شهریور ۱۳۸۱
۱۲ طرح بهبود بسته بندی های مواد غذایی ( شش جلد) – مجری طرح مطالعاتی – تهران – انتشارات مؤسسه مطالعات وپژوهشهای بازرگانی – آبان ۱۳۸۱
۱۳ طراحی استراتژی، برنامه ریزی ومهارتهای فروش ( تألیف) تهران – انتشارات شرکت چاپ ونشر بازرگانی چاپ اول۱۳۸۲- چاپ ششم ۱۳۹۳.
۱۴ تبلیغات به زبان ساده (تالیف) – تهران – انتشارات چاپ و نشر بازرگانی- چاپ اول ۱۳۹۱.
۱۵ توزیع به زبان ساده (تالیف)- تهران – انتشارات چاپ و نشر بازرگانی- چاپ اول ۱۳۹۱.
۱۶ طراحی و توسعه محصول به زبان ساده (تالیف)- تهران – انتشارات چاپ و نشر بازرگانی- چاپ اول ۱۳۹۱.
۱۷ قیمت گذاری به زبان ساده (تالیف)- تهران – انتشارات چاپ و نشر بازرگانی- چاپ اول ۱۳۹۱.
۱۸ بازاریابی خدمات به زبان ساده (تالیف)- تهران – انتشارات چاپ و نشر بازرگانی- چاپ اول ۱۳۹۱.
۱۹ کمپین تبلیعاتی بازرگانی (تالیف)- تهران – انتشارات چاپ و نشر بازرگانی- چاپ اول ۱۳۹۲.
۲۰ مشتری مداری و تکنیک های رفتار با مشتری – انتشارات سیته – چاپ اول ۱۳۹۴.
۲۱ مدیریت امور نمایشگاهی (تالیف)- تهران – انتشارات ایده – چاپ اول ۱۳۹۲.